緻海爾總裁的一封信-樣機-機器

湄洲灣新聞 · 2019-04-25 17:55
原标題:緻海爾總裁的一封信
總裁:
  您好!
  海爾一向是讓我非常敬重的品牌,可自從2019.4.10我爸媽從呂村牛坤海爾專賣店購買了一台BC/BD-319HCZ冷櫃,心中逐步充溢許多不解和困惑:榜首,其時在賣場,賣家說一向賣2800元,我媽問裡邊還有機器沒,他們說都是現賣現進都是新機器,我爸媽拼盡全力讨價才還到2300元,可機器運到家插電後,我發現不僅僅是表面有陳泥還有磨損,并且官方價格才1999元。我爸爸媽媽都是近60歲的農人,自身也沒啥文明,連網都不會用,他們兢兢業業節衣縮食收入也沒啥保證,請問把這樣的機器以這樣的價格和方法賣給他們适宜麼?
  第二,從鎮上到村裡約3裡地,路面有許多坑窪,并且通過一個斜度很高的台階擡進屋的,賣家把機器運到家,直接讓插電運用和親自調到6-7檔讓運用,也沒解說其他就離開了,從4.10正午插電到4.13下午第2次售後上門,噪音一向很大,像冬季的北風呼呼的,期間聯絡賣家,他們隻說調到最大檔,也沒做答理。這樣的裝置效勞與闡明書中許諾的"效勞一次就好""詳細解說""正确輔導運用"等顯着不符,是大打折扣又存在損傷機器的輔導操作,請問這樣的對待咱們應該找誰傾訴?鑒于四天的噪聲攪擾與由此發生對機器運用的不安,咱們提出退機要求是不是入情入理?
  第三,"真摯到永久"這句話猶震響于耳邊,但是咱們打效勞熱線咨詢上面一二倆問題,要麼沒得到答理,要麼有人氣地回電奉告隻擔任技能不要再打電話了(電話17最初,顯現鄭州)。400電話不是官方發布的效勞熱線麼,顧客有疑問不能夠撥打咨詢麼?
  還有,我根據機器的狀況和知識把它稱作"樣機",賣家也改口說他們賣的便是樣機,而打咱們效勞電話咨詢相關效勞得到的回複有三樣兒:一說樣機新機售後不相同,樣機不退不換隻修理;一說新機外觀磨損隻在七天内換;一說樣機新機售後都相同,都隻要功能毛病才換。請問這是公司準則還未确認下來所以定見不一緻,仍是工作人員能夠根據狀況見機行事,拿出兩三個規範給顧客?
  詳細是,4.13下午四點多售後人員第2次上門檢測,用鑰匙擰調溫按鈕,調溫按鈕凹槽邊際變得坑坑窪窪毛刺刺的,形成外觀的磨損。就此狀況及時反映售後,得到的回複一瞬間妄稱我機器樣機不退不換隻修,一瞬間說過了七天了隻修理,一瞬間又說咱們隻對功能毛病退換。我分明已奉告榜首這是咱們新買的機器,僅僅送過來我發現它外觀有磨損根據知識自己稱它樣機,第二我是在按鈕問題出現就立刻反映售後,在七天内的。弄到今日,更是一句"已做回複"搪塞,最多加一句你要替換調溫按鈕就給你替換下。為什麼就不能坦白對待,而這樣言語對立又有推脫嫌疑呢?
  作為顧客,我是就事論事,真摯交流的,所以,敬重的總裁,您能對我的這三點困惑與不解做出答複麼?

  此緻
  還禮!

  真摯交流顧客
  2019年4月25



  

  

  

  
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